Что такое обслуживание ККМ в 2020 году

С момента ввода ККТ в эксплуатацию должно осуществляться ее техническое сопровождение. Деятельность, касающуюся технической стороны применения, осуществляет ЦТО. Что же такое обслуживание ККМ в 2020 году?

Техническое обслуживание кассовой техники состоит из комплекса мер, осуществляемыми исключительно уполномоченными лицами.

Содержание

• Основные моменты
• Как осуществляется обслуживание ККМ

Основным предназначением обслуживания является поддержание исправного состояния техники и правильная ее эксплуатация. Что же в 2020 году представляет собой ККМ сервис?

Основные моменты ↑

Использование кассовой техники это обязательное условие для осуществления предпринимательской деятельности.

Использовать ККТ обязаны все организации и ИП, осуществляющие денежные расчеты с клиентами за реализованную продукцию или оказанные услуги.

Исключение делается лишь для ИП, применяющих ЕНВД или работающих по патенту. Но обязательным требованием является выдача по запросу клиента товарного чека, подтверждающего факт уплаты.

Производить установку, сервисное обслуживание и любой ремонт ККТ могут исключительно Центры технического обслуживания (ЦТО).

Фирма, желающая вести подобную деятельность, обязана зарегистрироваться в органах исполнительной власти, а также пройти обязательную аккредитацию с приобретением права технического обслуживания у поставщика либо производителя ККТ.

Предоставление аккредитации возможно лишь после прохождения специалистами ЦТО специализированного обучения ремонтным работам, техническому обслуживанию и правилам эксплуатации ККТ.

Затем выдаются подтверждающие удостоверения, и ЦТО вправе приступать к работе. Обслуживанием ККМ в повседневной эксплуатации занимается непосредственно работающий с аппаратом сотрудник.

Он обязан следить ежедневно за исправностью техники и при малейших признаках поломки информировать об этом руководство в целях вызова специалиста.

Определения

Техническим обслуживанием для ККМ именуется совокупность мероприятий, которые направлены на поддержание должного состояния аппарата. С момента введения в эксплуатацию всякая ККМ подлежит обязательному техническому обслуживанию.

Исполняет техническое обслуживание ЦТО, с каким владелец ККМ заключил договор. Обслуживание реализовывается согласно технической документации на конкретную модель кассовой техники.

Формуляр всякой ККМ содержит данные о рекомендуемых типах работ, систематичности проверок. Межремонтное техобслуживание ККМ свершается кассиром.

Оно состоит из осмотра аппарата, проверке его исправности и очистке от пыли. Процедура межремонтного обслуживания производится до начала смены и после ее завершения.

ЦТО, или Центр технического обслуживания ККМ, это организация, обладающая государственной лицензией на обслуживание ККТ и ее ремонт.

Для обслуживания всякой определенной модели у ЦТО должен наличествовать договор с заводом-изготовителем и аккредитация на сервис по конкретной модели ККМ.

Правила по эксплуатации

Техобслуживание кассовой техники регламентируется Типовыми правилами эксплуатации ККМ и Руководством по эксплуатации, прилагаемом к любому устройству.

Согласно правилам ежедневный регламент техобслуживания должен осуществляться кассирами.

Причем рабочее место сотрудника должно быть оборудовано всем необходимым, а кассир должен обладать техническим минимумом по обращению с ККМ.

Данный момент зачастую упускается собственниками, что нередко приводит к проблемам с кассовым аппаратом. В Типовых правилах сказано, что ремонт ККМ вправе производить лишь уполномоченная на то организация – ЦТО.

Владелец ККМ вправе сам выбрать ЦТО, наиболее годящееся для техобслуживания его модели кассовой техники. Вместе с тем ЦТО должно располагаться в той же местности, где эксплуатируется ККТ.

Заключить договор с Центром необходимо еще до начала эксплуатации. ЦТО ККТ согласно правилам по эксплуатации обязаны располагать необходимыми производственными площадями для осуществления проверки и ремонта техники.

Помещения должны быть надлежаще оборудованными, специалисты должны быть должным образом обучены. Техническое обслуживание ЦТО осуществляется на договорной платной основе.

Действующие нормативы

Деятельность ЦТО регламентируют «Типовые правила эксплуатации ККМ …», ратифицированные Письмом Минфина РФ от 30.07.1993 и «Положение о порядке продажи, техобслуживания и ремонта ККМ …», принятое решением ГМЭК от 6.03.1995. 18-95.

Согласно п.9 Положения о применении ККМ владелец техники не может обращаться к иным специалистам для осмотра, проверки или ремонта ККТ.

Любые услуги по ТО может оказывать только Центр, с каким заключен договор. П.7.2.2 «Типовых правил» и п.26 «Методических рекомендаций по применению ККМ» категорически воспрещают привлечение для ремонта ККМ любых частных лиц.

В соответствии с п.10.2 «Положения о …, техобслуживания и ремонта ККМ …» в функции ЦТО включается:

• введение ККМ в эксплуатацию;
• предпродажные процедуры по подготовке;
• регулирование;
• отладка;
• контроль над функциональностью;
• ликвидация выявленных неисправностей и прочее.

С 11.01.2014 вся контрольно-кассовая техника, поставленная на техническое обслуживание, должна обладать новым знаком о сервисном обслуживании.

Данный образец утвержден Приказом Минфином РФ №77н от 9.08.2013. Круглая голограмма признается средством по визуальному контролю сервисного обслуживания.

Данный знак устанавливается при введении аппарата в эксплуатацию и ежегодно при проверке ККМ на техническую исправность.

Как осуществляется обслуживание ККМ ↑

Представитель ЦТО проводит техническое обслуживание кассовой техники по утвержденному договором графику. Техническое состояние аппарата значения не имеет.

Классификацию ККМ смотрите в статье: виды ККМ.

Все о регистрации ККМ в налоговой инспекции, читайте здесь.

Проверка в любом случае осуществляется не менее одного раза в течение месяца. При этом осуществляются следующие работы:

• проверяется устройство, печатающее чеки;
• меняются элементы питания;
• смазываются детали устройства и прочее.

Кроме того ЦТО обязано устранять неисправности по аварийному вызову клиента. По устранению неисправности специалист Центра пломбирует ККМ, заполняет «Журнал учета вызовов технических специалистов» и сдает его администратору или иному уполномоченному лицу.

Если требуется ремонт электронных составляющих или счетчиков кассовый аппарат забирается в ЦТО для отладки. Вносится надлежащая запись в «Журнал учета …». Такая же пометка вносится в паспорт ККМ.

Обязательно создается акт о снятии текущих показаний с контрольных и суммирующих счетчиков. Точно такой же акт составляется при возврате кассового устройства из ремонта.

Непременно при отправке ККМ в ремонт готовится акт, который подается в бухгалтерию организации не позже следующего дня после отправки аппарата на ремонт.

Выявление поломок и неисправностей

Использовать неисправную ККТ категорически запрещено. Положение определяет в качестве неисправностей такие моменты как:

• неразборчивая печать чеков;
• отсутствие реквизитов;
• ошибки при выполнении операций;
• невыполнение команд;
• невозможность получения данных фискальной памяти.

Если возникшая поломка или неисправность не позволяет продолжать работу, нужно оформить конец рабочей смены. В «Журнал кассира» вносится запись о временном периоде рабочего дня и причинах его завершения.

После этого нужно обратиться в ЦТО, с которым имеется договор о ТО. Прибывший специалист ЦТО прописывает в «Журнале учета вызовов» причину неисправности и исполненные им действия.

Если неисправность устранена сразу, то составление акта не требуется. Отдельного внимания заслуживает поломка, касающаяся фискальной памяти.

В этом случае действия ЦТО регламентированы «Правилами проведения замены фискальной памяти ККМ», утвержденными ГМЭК от 11.10. 2000.

Заменить фискальную память можно только с официального разрешения ФНС. Для этого требуется обращение с заявлением в налоговую инспекцию по месту учета.

К заявлению прилагается копия решения ЦТО о необходимости ремонта или смены фискальной памяти. При замене фискальной памяти должны присутствовать специалист ЦТО, предприниматель и налоговый инспектор.

Если в работе кассового аппарата обнаруживаются неисправности, то обязательно кассир должен:

• отключить ККМ;
• вызвать представителя администрации;
• совместно определить характер поломки;
• при не устранении проблемы оформить завершение рабочей смены.

После этого администратор должен вызвать технического специалиста.

Куда нужно обращаться

Если владельцу ККМ требуется помощь, то он должен незамедлительно позвонить в обслуживающее ЦТО. Диспетчер может принять заявку на вызов, после чего прибудет специалист Центра.

Также возможно получение телефонной консультации в режиме «горячей линии». Данное действие может потребоваться, если устранить неисправность нужно очень срочно и наличие специфических знаний для этого не требуется.

Что касается сроков, то механик ЦТО прибудет в кратчайшие сроки после оформления заявки. По закону ЦТО обязано устранить поломки ККМ в течение полутора суток (в городских условиях).

Какова стоимость услуг?

Ежемесячные услуги по техническому обслуживанию, как правило, оплачиваются фиксированной суммой. Стоимость не зависит от количества вызовов.

Клиент ежемесячно вносит абонентскую плату, что позволяет ему воспользоваться услугами ЦТО при малейшей необходимости.

Но если это предусмотрено договором, то стоимость может зависеть от объема работ, в частности от:

• периодичности посещения специалистом;
• плановых работ;
• количества разовых вызовов и характера исполненных работ;
• количества ККМ в эксплуатации.

В среднем стоимость абонентского обслуживания варьируется в пределах шестисот рублей за месяц.

Чем больше ККМ находится в эксплуатации, тем дешевле обойдется обслуживание. Кроме того многие ЦТО предлагают скидку при единовременной оплате годового обслуживания.

Заключение договора с ЦТО

Для заключения договора с Центром технического обслуживания потребуется предоставить в ЦТО следующие данные и документы:

• реквизиты владельца ККМ;
• должность и Ф.И.О. лица, подписывающего договор;
• точный адрес места установки ККТ;
• наименование торговой точки, контактное лицо и телефон;
• заводской номер аппарата, название модели, дату выпуска;
• паспорт эталонной версии ККТ;
• техпаспорт ККТ;
• техпаспорт ЭКЛЗ;
• Журнал учета вызовов техспециалистов по форме №КМ-8;
• печать владельца ККМ либо доверенность на право заключения договоров.

Заключается договор в офисе ЦТО. После этого в Журнал учета и технический паспорт ККМ ставится отметка о заключенном договоре. Затем оформляются документы на ККМ.

Готовятся бухгалтерские документы для оплаты голограммы о сервисном обслуживании и иных оказанных услуг. Сразу же по заключении договора ЦТО осуществляет ряд работ по проверке ККМ и вводу в эксплуатацию.

Сдача в ремонт

Ремонтом ККМ именуются всякие действия, реализовываемые для возобновления работоспособности кассового аппарата, при каковых вскрывается пломба.

Перед каждой отправкой техники на ремонт и при возврате ее счетчики должны переключаться на нули. При этом готовится акт по форме №27.

Существуют следующие виды ремонта:

Законодательно установлено, что в условиях города ЦТО должно осуществить ремонт за тридцать шесть часов со времени уведомления о неисправности.

Какие документы нужны для постановки на учет ККМ в налоговой узнайте из статьи: постановка ККМ на учет.

Как работать ИП с ККМ на патенте в 2020 году, читайте здесь.

О выдаче чека ККМ, смотрите здесь.

В сельской местности срок увеличивается до сорока восьми часов. О любом совершенном ремонте должны быть уведомлены генеральный поставщик ККМ и ФНС.

Правильная эксплуатация ККМ невозможна без качественного технического обслуживания. Потому не стоит экономить на услугах ЦТО.

К тому же «правильный» ЦТО на время ремонта может предложить в аренду кассовый аппарат, что деятельность предпринимателя не прерывалась по причине неисправности ККМ.